Política de pagos

Esta política explica quién cobra cada concepto en PRIVORA, cuánto pagas y por qué medio. PRIVORA es una plataforma de CEOO Tecnologías S.A.S. de C.V. (RFC CTE190618F47). CEOO Tecnologías presta el servicio a tu comunidad y, cuando pagas en línea, te cobra a ti la comisión de servicio que se explica aquí; la cuota es de tu comunidad y llega a la cuenta de tu comunidad.

Quién cobra qué

Medios de pago aceptados

Cada residente elige cómo pagar su cuota entre los medios que de verdad funcionan hoy; los marcados como «próximamente» ya están solicitados al procesador y se encienden solos cuando los libere.

• Transferencia SPEIDesde cualquier banco, con referencia única
• VisaCrédito y débito
• MastercardCrédito y débito
• American ExpressTarjetas de crédito
• Apple PayEn Safari, iPhone y iPad
• Google PayEn Chrome y Android
• OXXOEfectivo en tienda, hasta $10,000 por pago
• LinkLink próximamenteBilletera de Stripe

Las tarjetas, Apple Pay, Google Pay y OXXO se procesan en la página segura de Stripe Payments México; PRIVORA nunca ve los datos de la tarjeta. Los medios marcados como «próximamente» ya están solicitados y se muestran como activos solo cuando funcionan. Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, OXXO y Link son marcas de sus titulares; SPEI es una marca del Banco de México.

Desglose antes de pagar

Antes de generar una referencia o abrir la página de pago, ves el monto total con todo incluido y su desglose en dos renglones más el total: Cuota $1,850.00 · Comisión de servicio $64.38 (incluye IVA $8.88) · Total $1,914.38 (ejemplo con una cuota de $1,850.00 por SPEI; con tarjeta: Cuota $1,850.00 · Comisión de servicio $151.44 (incluye IVA $20.89) · Total $2,001.44; en OXXO: Cuota $1,850.00 · Comisión de servicio $161.18 (incluye IVA $22.23) · Total $2,011.18). La «Comisión de servicio» es un solo cargo de CEOO Tecnologías: la comisión por uso del servicio PRIVORA (3 % + IVA (3.48 % con IVA) del importe de cada pago) y, solo con tarjeta, OXXO o transferencia con CLABE única, la recuperación del costo que cobra el procesador de pagos. Por eso el total cambia según el medio de pago: la transferencia SPEI a la CLABE de la comunidad es el medio en línea con el total más bajo. El IVA se calcula sobre toda la comisión de servicio. El mismo desglose aparece en la ficha SPEI, en la página de pago, en el aviso de pago recibido, en el estado de cuenta y en el recibo PDF, y nunca se cobra un cargo que no se haya mostrado antes de pagar (Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 7, 7 Bis y 76 Bis fracción V).

Pagar sin comisión. La comisión de servicio solo existe cuando pagas en línea por PRIVORA. Si tu Administración acepta pagos por fuera de PRIVORA (efectivo, depósito o transferencia directa a la cuenta de la comunidad) y los registra la tesorería, esos pagos no llevan comisión de servicio. Qué medios acepta tu comunidad lo decide su Administración.

Comprobante fiscal. CEOO emite el CFDI de la comisión de servicio. Si registras tus datos fiscales, se emite a tu nombre; si no, la operación se incluye en el comprobante de operaciones con el público en general (Código Fiscal de la Federación, artículo 29-A, fracción IV). El recibo de la cuota lo emite la Administración de tu comunidad.

Regla de redondeo, igual en PRIVORA, en Titanio Pay, en el recibo y en el CFDI: en SPEI a la CLABE de la comunidad la comisión se calcula sobre la cuota y se redondea al centavo, su IVA se redondea al centavo aparte y el total es la suma exacta; en tarjeta, OXXO y transferencia con CLABE única el total sale de la fórmula que se explica enseguida y la comisión de servicio con IVA es total menos cuota. El costo del procesador (Stripe, hoy 3.6 % + $3.00 + IVA por pago con tarjeta nacional, 0.5 % más con tarjeta internacional, y 4 % + $3.00 + IVA en OXXO) lo cobra Stripe a CEOO porque la cuenta de cobro de la comunidad la administra PRIVORA; nunca se cobra a la comunidad. Con una cuota de $1,850.00 el residente paga $2,001.44 con tarjeta, $2,011.18 en OXXO y $1,914.38 por SPEI; la comunidad recibe los $1,850.00 íntegros en todos los casos.

Total por medio de pago, con la misma regla con la que se cobra:

La comunidad recibe la cuota íntegra con cualquier medio. La tarjeta internacional y los meses sin intereses se conocen al registrar la tarjeta: PRIVORA muestra el total exacto de cada opción antes de cobrar y los meses aparecen solo si el banco de la tarjeta los ofrece (de 3 a 18 meses, según el banco y el importe). El pago automático de cuotas es opcional, con la autorización expresa del residente, y se cancela en cualquier momento desde PRIVORA.

En tarjeta, OXXO y transferencia con CLABE única el total se calcula para que la comisión de servicio cubra exactamente el costo del procesador sobre el total cobrado: Total = (Cuota + 1.16 × (comisión PRIVORA + cargo fijo del procesador)) ÷ (1 − 1.16 × porcentaje del procesador), redondeado al centavo. La base de la comisión de servicio es esa diferencia dividida entre 1.16, al centavo, y el IVA es lo que resta, dentro de la tolerancia de redondeo del CFDI.

Tarjeta en dos pasos y meses sin intereses

Al pagar con tarjeta primero se registra la tarjeta en la página segura del procesador, sin cobrar nada. Después PRIVORA muestra el total exacto para esa tarjeta: en una sola exhibición (con el costo adicional si la tarjeta se emitió fuera de México) y, si es una tarjeta de crédito mexicana cuyo banco los ofrece, cada plan de meses sin intereses con su total. Eliges y confirmas; nunca se cobra un total distinto del que viste. Si el banco pide autenticación (3D Secure), se hace en la página del banco.

Qué significa «meses sin intereses» aquí. Tu banco no te cobra intereses por diferir el pago y fija cada mensualidad en el estado de cuenta de tu tarjeta. Pero el total a meses es mayor que el de una sola exhibición, porque la comisión de servicio incluye lo que el procesador cobra por ofrecer el plan a meses (con una cuota de $1,850.00: $2,001.44 en una exhibición; los totales de cada plan están en la tabla de arriba). PRIVORA te muestra el total de cada plan junto al de una sola exhibición antes de que elijas. La comunidad recibe la cuota íntegra en una sola exhibición, elijas lo que elijas.

Pago automático de cuotas (domiciliación)

Es opcional y nunca es condición para pagar. Se activa solo si, al pagar una cuota con tarjeta, marcas la casilla de autorización, que está desmarcada, separada de la aceptación del pago y muestra el texto completo del consentimiento; PRIVORA guarda ese texto, su versión, la fecha y la dirección IP como constancia de tu consentimiento expreso (Código de Comercio, artículos 89 y 93).

• Qué se carga: cada cuota de mantenimiento de esa vivienda que tu comunidad emita en PRIVORA, en los términos del texto que autorizaste.
• Monto: la cuota más la comisión de servicio de pago con tarjeta en una sola exhibición, calculada con la fórmula de esta política para la tarjeta guardada; el pago automático nunca usa meses sin intereses. Con una cuota de $1,850.00 y tarjeta mexicana, el cargo es de $2,001.44.
• Periodicidad y fecha: la de las cuotas que emite tu comunidad (por ejemplo, mensual). Cada cuota se intenta cobrar una sola vez, a partir de 3 días naturales antes de su vencimiento. El cargo queda en tu estado de cuenta de PRIVORA y su comprobante en «Recibos».
• Rechazos: si el banco rechaza un cargo no se reintenta solo: se te avisa para que pagues en línea; tres rechazos seguidos suspenden el pago automático.
• Cancelación: en cualquier momento, sin costo y con efecto inmediato, en «Pago automático» dentro de PRIVORA; al cancelar se retira la tarjeta guardada y no se hace ningún cargo más (Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 54 y 76 Bis, fracciones VIII y IX).

La tarjeta la guarda el procesador (Stripe), asociada a la cuenta de cobro de tu comunidad; PRIVORA solo conserva la marca, los últimos 4 dígitos y si es nacional o extranjera.

Dónde está el dinero: CEOO no recibe ni guarda las cuotas

• SPEI a la CLABE de la comunidad: el dinero va directo del banco de quien paga a la cuenta de la comunidad. Titanio Pay (la pasarela de CEOO) solo genera la referencia, concilia el depósito con el estado de cuenta de esa cuenta y avisa a PRIVORA con una notificación firmada.
• Tarjeta, OXXO y transferencia con CLABE única: el cobro se hace en la cuenta de cobro a nombre de la comunidad en Stripe (cargo directo). En la misma operación el procesador separa solo la comisión de servicio para CEOO; la cuota queda en el saldo de la cuenta de la comunidad y Stripe la deposita a su CLABE. La retención de 7 días frente a contracargos se aplica sobre ese saldo de la comunidad, no en una cuenta de CEOO.
• CEOO Tecnologías no es banco ni institución de fondos de pago electrónico: no abre cuentas ni guarda saldos a nombre de residentes o comunidades y no recibe dinero para transmitirlo a terceros (Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, artículo 22). Lo único que CEOO cobra es su comisión de servicio y, a la comunidad, su contratación.
• Si una comunidad no ha registrado su cuenta, PRIVORA no emite referencias de pago para ella.

Cuándo se considera pagada una cuota

Solo cuando PRIVORA recibe la notificación firmada de la pasarela y confirma el cobro consultándolo de nuevo, o cuando la tesorería registra un pago recibido por fuera con su evidencia. El comprobante del banco que ve quien paga no marca la cuota como pagada por sí mismo; si el pago no se refleja en 2 días hábiles, se aclara con la tesorería de la comunidad.

Pago con tarjeta u OXXO de cuotas

Cada comunidad cobra en una cuenta conectada de Stripe a su nombre, que PRIVORA crea y administra por ella desde la contratación con la CLABE y los datos de su representante: la comunidad no abre ni opera nada en Stripe. Pagas la cuota y una sola comisión de servicio (IVA incluido); Stripe separa esa comisión para CEOO en la misma operación y deposita la cuota íntegra a la CLABE de la comunidad. Está disponible en cuanto Stripe termina de verificar la identidad del representante (la Administración ve el estado en «Cuenta de cobranza»); mientras tanto, se paga por transferencia SPEI con el mismo desglose. Los contracargos y saldos negativos de los cobros de una comunidad son a cargo de esa comunidad, como dice su contrato.

Compras en el marketplace

Cuando un vendedor del marketplace cobra en línea, el pago se hace en la cuenta de cobro a nombre de ese vendedor, con la misma regla de comisión de servicio y el mismo desglose antes de pagar. Como plataforma, CEOO hace las retenciones de impuestos que la ley fiscal exige a las plataformas de intermediación y se las informa al vendedor en cada venta. El trato, la entrega y la garantía son entre comprador y vendedor; las reglas del marketplace dicen qué se puede anunciar y cómo se modera.

Aclaraciones, cobros indebidos y devoluciones

• Si ves un cargo que no reconoces, un cobro duplicado o un total distinto del que se te mostró, escríbenos a tecnologias@ceoo.world o al WhatsApp 686 424 8897 con el nombre de tu comunidad, la fecha y la referencia del pago. Te confirmamos la recepción el mismo día hábil y lo revisamos con la tesorería de tu comunidad y con el procesador.
• Si el cargo se hizo por un error de PRIVORA, se cobró dos veces o no lo autorizaste, se devuelve completo, comisión de servicio incluida, por el mismo medio de pago (Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 10; Código Civil Federal, artículo 1882).
• La devolución de una cuota por otra razón la decide y la hace la Administración de tu comunidad, como dice la política de reembolsos.
• También puedes pedir la aclaración a tu banco o acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

Seguridad y datos de tarjeta

PRIVORA nunca recibe ni almacena números de tarjeta: la captura la hace el procesador (Stripe Payments México) en su propia página segura, certificada en el estándar de seguridad de la industria de tarjetas (PCI DSS), y el banco puede pedir autenticación 3D Secure. Todo el tráfico de PRIVORA va cifrado (HTTPS). Los datos del pago (nombre, correo, concepto e importe) se usan solo para procesar el pago y emitir sus comprobantes, como dice el aviso de privacidad (Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 76 Bis, fracciones I y II).

Quién presta el servicio y dónde reclamar

CEOO Tecnologías S.A.S. de C.V., RFC CTE190618F47, Francisco I. Madero No. 4, Colonia La Nacional, Ecatepec de Morelos, Estado de México, C.P. 55020. Correo tecnologias@ceoo.world · WhatsApp 686 424 8897 · llamadas 554 485 3657. Procuraduría Federal del Consumidor: gob.mx/profeco, Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.