Términos y condiciones del servicio

1. Partes y objeto

Estos términos regulan el servicio PRIVORA que presta CEOO Tecnologías S.A.S. de C.V. («CEOO»), RFC CTE190618F47, con domicilio en Francisco I. Madero No. 4, Colonia La Nacional, Ecatepec de Morelos, Estado de México, C.P. 55020, a cada privada, fraccionamiento o condominio que lo contrata (la «Comunidad»), representada por quien acredite actuar por su Administración.

PRIVORA es una plataforma en línea para administrar la Comunidad: viviendas y ocupantes, cuotas y estados de cuenta, referencias de pago y conciliación, invitaciones con QR y validación en caseta, comunicados, reportes, bitácora y firma de convenios.

2. Quién puede contratar

Para usar PRIVORA no se necesita tener constituida una asociación civil ni ninguna otra figura legal. Puede contratar una Comunidad organizada de hecho para administrarse (por ejemplo, con un comité o un administrador elegido por sus vecinos) o un condominio constituido conforme a la ley de propiedad en condominio de su entidad. Quien contrata declara que actúa con el respaldo de la Comunidad. Si la Comunidad está sujeta a un régimen de propiedad en condominio, sus decisiones (cuotas, nombramiento de administrador, reglamento) siguen correspondiendo a su asamblea en los términos de la ley local: PRIVORA es una herramienta para ejecutarlas y documentarlas, no las sustituye.

3. Precio y activación

La activación de PRIVORA por Comunidad tiene el precio publicado en /precios al momento de contratar, más el impuesto al valor agregado, y se muestra siempre también el total con IVA incluido. Las promociones solo aplican en las fechas y condiciones que se publican junto con ellas. La activación se cobra a través de Titanio Pay a la cuenta de CEOO y se factura con CFDI 4.0. PRIVORA no realiza cargos automáticos recurrentes: si en el futuro se pactara un servicio periódico, sus condiciones, periodicidad y monto se informarán y requerirán consentimiento expreso antes de cualquier cobro.

La activación incluye: alta de la Comunidad, configuración inicial, enlace de activación para la Administración, carga o importación de viviendas, y acompañamiento para emitir las primeras cuotas y pases de acceso.

4. Obligaciones de la Comunidad

• Verificar el vínculo de cada propietario o residente con su vivienda antes de darlo de alta.
• Mantener la veracidad de los datos que carga y de las cuotas que emite.
• Registrar una cuenta CLABE propia (a nombre de la Comunidad, de su administrador o de quien la Comunidad designe) para recibir las cuotas.
• Cuidar las credenciales de sus administradores y retirar el acceso a quien deje el cargo.
• Usar los datos personales solo para administrar la Comunidad.

5. Obligaciones de CEOO

• Prestar el servicio con diligencia y con las medidas de seguridad descritas en el aviso de privacidad.
• Mantener separada la información de cada Comunidad.
• No retener ni administrar el dinero de las cuotas: las cuotas se pagan directo a la cuenta de la Comunidad (ver Política de pagos).
• Atender aclaraciones en tecnologias@ceoo.world, WhatsApp 686 424 8897 y llamadas al 554 485 3657.

6. Disponibilidad y límites

CEOO procura la disponibilidad continua del servicio, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (energía, internet, proveedores de red). Para la caseta existe un modo de contingencia que permite registrar entradas a mano. CEOO no responde por las decisiones de la Administración de la Comunidad ni por el contenido que ésta publica.

7. Datos y terminación

La información de la Comunidad le pertenece a la Comunidad. Al terminar el servicio, CEOO entrega a solicitud de la Administración una exportación de viviendas, cuotas, pagos y bitácoras, y después la conserva solo por los plazos de la Política de conservación de registros.

8. Ley aplicable

Se aplican las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando la Comunidad tenga el carácter de consumidora. Para cualquier controversia, la Comunidad puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (ver Derechos del consumidor).