Política de reembolsos y cancelación

1. Activación de PRIVORA

• Revocación en 5 días hábiles. Si contrataste a distancia, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes al pago, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y te reintegramos el total pagado. Como dice ese artículo, no aplica si la prestación del servicio se programó para dentro de diez días hábiles o menos y ya se inició.
• Antes de iniciar la implementación. Si todavía no se dio de alta la comunidad ni se entregó el enlace de la Administración, reembolsamos el 100 % del importe pagado.
• Con la implementación iniciada. Si ya se dio de alta la comunidad y se cargaron sus viviendas, la activación se considera prestada. Si el servicio no se prestó como se ofreció, aplica la bonificación que establece la ley, que no puede ser menor al 20 % del precio pagado (artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que indique quien pagó, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que se apruebe, y se emite el CFDI de egreso correspondiente.

2. Promociones

Una promoción (por ejemplo, la de El Buen Fin 2026) aplica solo a las activaciones pagadas dentro de su vigencia publicada y no es acumulable con otras. Si se revoca o cancela una activación pagada con promoción, se reembolsa el importe efectivamente pagado, no el precio regular.

3. Cuotas de la comunidad

Las cuotas se pagan directo a la cuenta de cada comunidad; CEOO no las recibe. Cualquier devolución de una cuota la decide y la hace la Administración de la comunidad desde su cuenta. PRIVORA registra la devolución para que el estado de cuenta quede correcto.

4. Cómo pedirlo

Escribe a tecnologias@ceoo.world o al WhatsApp 686 424 8897 con el nombre de la comunidad, la fecha del pago y su referencia. Te confirmamos la recepción el mismo día hábil.